Avec son équipe et ses partenaires, Fleuriste Flore Connexion s'engage dans une démarche de qualité totale. Tant au niveau des produits, que de leur élaboration, de leur condition de stockage que de leur acheminement, mais aussi en terme d'écoute de la clientèle, de livraison et de services. Dans cette charte, vous trouverez les différents points qui concrétisent notre engagement.

Flore Connexion s'engage sur la qualité des produits:

Flore Connexion est une compagnie florale établie sur la rive sud de Montréal à Longueuil. En raison de notre modèle d'affaires unique nous pouvons fournir un produit floral plus frais au prix inférieur.

80% et plus de nos fleurs sont importées par nos soins directement du producteur. Elles arrivent directement dans notre magasin ne passant plus par un grossiste de fleurs ou par un importateur. Nous faisons en profiter à nos clients en leur offrant un meilleur produit à un meilleur prix.

Flore Connexion s'engage sur l'écoute client:

Vous pouvez nous appeler chaque jour de la semaine et sans surcoût.  Notre équipe est là pour vous conseiller et vous renseigner sur nos produits. Elle peut aussi vous aider dans vos recherches, ou à passer votre commande, à modifier votre adresse de livraison, ou pour toute autre question pratique.

Flore Connexion s'engage sur la livraison:

La première mission de Flore Connexion  c'est de vous offrir une qualité de service exemplaire: la préparation des commandes, la qualité des fleurs, le suivi des envois, la ponctualité des livraisons, sont au cœur de nos préoccupations. Nous livrons chaque jour de la semaine sur la Rive-Sud de Montréal et à Montréal. Nous livrons les dimanches mais pas les jours fériés. Les commandes placées pour les jours fériés seront livrées la prochaine date de livraison suivant le jour férié. Vous pouvez vous renseigner à tout moment sur l'état de votre commande.

Flore Connexion s'engage sur la satisfaction des clients:

Flore Connexion est différent des fleuristes traditionnels. Nous acceptons les commandes par Internet ou téléphone à notre magasin situé à Longueuil. Les fleurs sont préparées professionnellement par nos designers floraux. Chaque commande est suivie individuellement. C’est la raison pour laquelle nous pouvons remplir vos commandes avec exactitude. Notre efficacité nous permet de vendre des fleurs plus fraîches à des meilleurs prix.

Cependant en cas d’erreur nous avons mis en place une politique pour satisfaire aux exigences de notre clientèle. Notre but c’est un client 100% satisfait.

• Adresse de livraison incorrecte:

L’adresse incorrecte est le facteur le plus souvent rencontré. Dans les cas où une adresse de livraison incorrecte est fournie, nous chargerons de nouveau des frais de livraison pour livrer les fleurs à la bonne adresse. A cause de la nature périssable de nos produits, vous devez fournissez l'adresse correcte dans les prochaines 24 heures après avoir reçu notre notification d'adresse incorrecte. Si non, vous allez être chargé le cout des fleurs si vous décidé de continuer avec la livraison. Donc pour mieux vous servir s’il-vous-plait vérifier vos informations de livraison

• Si vous êtes déçu de la qualité des fleurs reçues:

Parce qu'elles viennent en proportion de 80% et plus directement des cultivateurs, les fleurs sont toujours fraîches et belles. Si vous n'êtes pas satisfait avec la qualité des fleurs, svp envoyez-nous une photo du bouquet (contact@floreconnexion.ca). Nous allons livrer un nouveau bouquet gratuitement si le produit envoyé n’a pas été de bonne qualité.

A cause de la nature périssable de nos produits, nous acceptons seulement les plaintes au sujet de la qualité jusqu' à 5 jours après la date de livraison.

• Produit reçu n'est pas le produit commandé:

Si vous avez reçu des fleurs différentes de celles commandées, vous devez envoyer une image de votre bouquet à contact@floreconnexion.ca. Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir avec le numéro de la commande. Nos employés seront facilement capables d'identifier le produit parce que tous nos bouquets sont faits maison. Nous enverrons le bouquet gratuitement si le produit n’a pas été celui commandé.

• Changement à l'information de commande:

Tous les changements et mises à jour pour les commandes devraient être faits durant les deux heures suivant le traitement de votre commande. SVP revérifier l'information de votre commande pour mieux vous servir.

• Livraison en retard:

Nous ne sommes pas responsable pour des livraisons en retard pour raison de force majeure (tempêtes, verglas, etc...) et aucun remboursement sera fait pour ces raisons. La livraison se passera sur la prochaine date de livraison disponible.

Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes pour fête d'anniversaire, anniversaire de mariage et sympathie sur la date de livraison spécifiée en utilisant le service de livraison rapide. Nous livrons les dimanches mai pas les jours fériés. Les commandes placées pour les jours fériés seront livrées la prochaine date de livraison suivant le jour férié.

• Annulation: 

Vous pouvez annulez votre commande à n'importe quel temps. Il y aura les frais suivants:

• $25 si annulée au moins 24 heures avant la livraison
• Le cout total des fleurs si annulée moins que 24 heures avant la livraison

Flore Connexion s'engage sur la sécurité des paiements:

Pour vous assurer une sécurité optimale en matière de paiement, Flore Connexion est partenaire du Moneris et de sa plate-forme de transaction en ligne e-Sélect Plus. Vos données de paiement sont cryptées suivant le protocole SSL (Secure Socket Layer), et à aucun moment elles ne transitent par notre site.

Sur Flore Connexion vos données personnelles, (adresses mail, profil, achats et autres renseignements), ne sont ni divulguées, ni transmises à d'autres sites. Vos données personnelles ne sont utilisées que par nous, pour mieux vous servir, ou par exemple pour vous tenir au courant de notre actualité.

Un fois la transaction effectuée nous ne gardons plus vos informations de carte de crédit. Nous ne transmettons à nos transporteurs que les renseignements strictement nécessaires à la livraison.